Póliza de Falta de Presencia del Usuario

IVT ACCESS es el servicio de paratránsito ADA dentro del Condado de Imperial. La Comisión de Transporte del Condado de Imperial (ICTC) ha desarrollado la siguiente póliza y proceso administrativo para limitar la falta de presencia del usuario o cancelación de corto plazo. Subparte F, sección 37.125 de la guía complementarias de paratránsito ADA proporciona que una entidad que provee el servicio de transporte público podrá suspender la prestación del servicio de paratránsito para personas elegibles de ADA que establece un patrón o práctica excesiva de cancelaciones.

Individuos que tengan faltas de presencia/cancelaciones de corto plazo serán suspendidos del servicio de acuerdo a estas reglas.  Debido a la importancia del servicio de IVT ACCESS debemos esforzar la póliza para asegurar que los viajes estén disponibles para todos.  

Falta de presencia

Una falta de presencia será reconocida como una persona elegible de ADA, que no aparece o es incapaz de abordar el vehículo. Con una ventana de tiempo de treinta minutos el pasajero ha sido advertido por operadores para estar listo para su viaje. El autobús es requerido esperar hasta 5 minutos para un individuo dentro de la ventana de llegada. 

Cancelación de Corto Plazo

Una cancelación de corto plazo será reconocido como una persona elegible de ADA que no cancela la cita para recoger a menos de cuatro horas antes del tiempo indicado. 

En caso de falta de presciencia los viajes de regreso del pasajero serán cancelados automáticamente para el resto del día. 

Proceso

Primera ocasión: Si un individuo tiene una cancelación de corto plazo o falta su reservación, IVT ACCESS se pondrá en contacto con el individuo por y se documentara la primera ocurrencia.  Se le explicara al pasajero que otras faltas de presencia pueden resultar en la suspensión de servicio para el pasajero.  

Segunda ocasión: Si un individuo tiene una segunda cancelación de corto plazo o falta ha su reservación, ICTC enviara por correo una carta a la persona para notificarles que se ha registrado una segunda cancelación a corto plazo o falta a su reservación. IVT ACCESS llamara al pasajero para informales que pasar si hay una tercera cancelación a corto plazo o falta a su reservación.

Tercera ocasión: Si un individuo tiene una tercera cancelación de corto plazo o falta ha su reservación dentro de treinta días de la primera ocasión el individuo quedará en suspensión de dos semanas (14 dias) . Una carta será enviada por ICTC con la fecha que se le suspenderá el servicio y cuando el servicio se reanudará.

Procedimiento

Durante la suspensión del servicio de paratránsito de la ADA, ICTC deberá seguir los siguientes pasos:

  • Notificar al individuo por escrito que ICTC ha suspendido su servicio

  • La suspensión deberá ser específica de la base de la suspensión propuesta y exponer la sanción propuesta.

  • ICTC deberá proporcionar por escrito notificación y orientación sobre la póliza de paratránsito de ADA falta de presencia del usuario/cancelación de corto plazo                     

Apelar

Cualquier pasajero que recibe una cancelación a corto plazo o una falta de presencia puede contactar a IVT ACCESS y pedir que remuevan la falta porque las circunstancias estaba fuera del control del pasajero.  El proceso de apelar está disponible a cualquier persona deseando formalmente apelar una falta.